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在本期的基層干部交流培訓課上，公司請來了人本集團企業(yè)管理部主管翁士揚先生擔任講師。翁老師通過課件和聲情并茂的授課向學員們講解溝通在日常工作生活中的重要性，言傳聲教如何溝通，以及利用有效的溝通來提高交流和處事的能力。



“溝通的80%是傾聽，20%是說；20%的說里面的80%是問，剩下的20%才是解說。”

溝通并不是單方面的述說，要在傾聽的基礎上了解對方的想法，抓住關鍵，然后才是針對性的解說。傾聽過程中應伴有誠懇的回應，通過詢問來找出問題，聽出對方的言外之意，再用積極樂觀的心態(tài)去勸導對方。溝通中，讓自己與對方的情緒、語氣、肢體動作和措辭保持同步能夠提高親和力，平時的微笑待人會帶來意想不到的效果。

“人的一生就是兩種選擇：要么擺脫痛苦，要么追求快樂”



生活中的大部分困擾都不是自己所能左右的，但是以何種心態(tài)去面對則會得到截然不同的后果。如果能夠放下負擔，調整好心態(tài)，那么生活必定是積極樂觀的。學會控制自己的情緒是待人處事的制勝法寶。